Le futur du travail dans les cabinets d’expertise comptable
Nous vous proposons la traduction en français du remarquable article du Dr Van Rijmenam intitulé « 3 Concepts définissant l’avenir du travail : données, décentralisation et automatisation ».
Nous y ajoutons nos commentaires (en gras et italiques) concernant le monde des cabinets d’expertise comptable.
L’avenir du travail est basé sur les données
L’avenir du travail est décentralisé
L’avenir du travail est automatisé
Confidentialité et avenir du travail
Dernières pensées
L’organisation de demain sera fondamentalement différente de celle d’aujourd’hui. Les entreprises qui sont conscientes des changements à venir peuvent mieux se préparer et obtenir un avantage concurrentiel dans une société axée sur les données. Par conséquent, l’avenir du travail exigera que la direction et les employés adoptent une approche différente lorsqu’il s’agit de créer et de fournir un produit ou un service. L’avenir du travail sera défini par trois concepts: les données, la décentralisation et l’automatisation qui changeront radicalement le leadership, la culture, la confidentialité et la sécurité. Discutons de chacun de ces concepts.
NOTRE COMMENTAIRE : on voit bien que la profession comptable, au centre de nombreux flux de données et elle-même fabricante de données, est appelée à être très fortement impactée par les concepts à suivre.
L’avenir du travail est basé sur les données
Le Big Data existe depuis un certain temps déjà. Elle a souvent été appelée la prochaine «révolution de la gestion», la quatrième révolution industrielle ou «la prochaine frontière pour l’innovation, la concurrence et la productivité». Alors qu’il y a quelques années à peine, les organisations avaient encore du mal à comprendre l’impact de ces tendances sur leur activité, le Big Data est désormais devenu la norme d’entreprise.
L’analyse de Big Data affecte toutes les organisations, grandes ou petites, a un impact sur tous les secteurs du monde entier et est une caractéristique clé de l’organisation de demain. Surtout en ces temps ambigus et incertains, l’analyse permet aux organisations de détecter les opportunités. L’utilisation de grandes quantités de données structurées et non structurées et leur application à des analyses avancées permet aux organisations de comprendre leur environnement et de saisir les opportunités, ce qui leur permet de rester compétitives.
L’analyse des données peut aider à interpréter l’environnement commercial, permettre aux gestionnaires d’agir et se traduire par des performances supérieures durables et un avantage concurrentiel. L’introduction d’ analyses descriptives, prédictives et prescriptives dans votre travail signifie que la méthode traditionnelle de prise de décision, basée sur l’expérience et l’expertise, est échangée pour une prise de décision basée sur les données. Lorsque les organisations permettent à davantage de personnes d’accéder aux connaissances, le pouvoir est réparti de manière plus égale, permettant l’autonomisation des employés au sein d’une organisation. Ce changement de pouvoir est nécessaire pour profiter pleinement de l’analyse de Big Data.
L’avenir du travail se traduira donc par des organisations plus plates. Lorsque les employés confrontés au client ou ceux directement impliqués dans la construction d’un produit utilisent des données pour optimiser leurs décisions. Cela nécessite un changement de culture d’entreprise, car les informations en temps réel à partir des données nécessitent une action en temps réel de la part des employés et de la direction. Moins de managers et des employés plus autonomes changeront radicalement votre culture.
En conséquence, je crois que les futures organisations seront de plus en plus une holacratie. Une holacratie est une organisation où le pouvoir est réparti dans toute l’organisation, permettant l’autogestion et l’autonomisation. Il applique une gestion décentralisée et une gouvernance organisationnelle, dans laquelle l’autorité et la prise de décision sont distribuées et déléguées à l’aide d’équipes auto-organisées. Dans une holacratie, le leadership est un catalyseur pour les employés responsabilisés.
NOTRE COMMENTAIRE : la profession comptable s’empare progressivement d’outils de BI (Business Intelligence) style Power BI de Microsoft afin d’extraire, de traiter, d’analyser et de restituer des informations en priorité pour l’usage interne du cabinet (accélérer et fiabiliser les données produites) et à terme pour ses clients (tableaux de bord à forte valeur ajoutée) ce qui est encore une rareté !
Elle parle également de plus en plus de « datalake », appelant de ses voeux une mise en commun de nombreuses données comptables de ses clients, avec l’aide des dirigeants de cabinets et des éditeurs de la profession.
Je ne suis pas certain qu’elle parviendra à ses fins car des acteurs plus puissants ou plus agiles risquent bien de s’emparer de ces données et de leur extraction de valeur.
Avec Silver Lake qui s’est emparé en peu de temps de Cegid et de Silae, (deux éditeurs majeurs de la profession comptable) c’est déjà plus de la moitié du marché des cabinets comptables – et de leurs données en mode saas – qui est de fait détenue par un seul intervenant privé ! « La data est déjà dans le silver », si vous me pardonnez ce vilain jeu de mots…
Je déplore que les cabinets d’expertise comptable n’utilisent déjà que très peu les données possédées au profit de restitution de chaque client pris individuellement, ce qui serait déjà un projet moins fantasmatique et moins ambitieux, mais plus réaliste et répondant immédiatement à la demande du marché.
Par ailleurs, on est très loin de l’évolution « holacratique » expliquée plus haut : même dans les « grands cabinets », on voit le plus souvent l’addition de petites unités avec les 3 ou 4 niveaux habituels : expert-comptable, chef de mission, collaborateur, assistant de tenue.
L’avenir du travail est décentralisé
Une fois que les processus et les points de contact client ont été datafiés , les données deviendront le dénominateur commun dans l’organisation. Les données peuvent être facilement partagées avec les partenaires de l’industrie, ce qui offre de nombreuses opportunités d’augmenter l’efficacité au sein d’une chaîne d’approvisionnement et d’améliorer la collaboration avec les partenaires de l’industrie.
Par conséquent, je pense que la blockchain , ou technologie de registre distribué, sera la norme d’or pour les chaînes d’approvisionnement . L’avenir du travail reposera sur une source unique décentralisée de vérité lors de l’échange de valeur entre les partenaires de l’industrie. Dans un système décentralisé, les données deviennent immuables, vérifiables et traçables. Cela signifie que la provenance des données ou des produits aidera l’organisation de demain à devenir plus efficace et transparente. Les organisations peuvent créer de la valeur en collaborant sans effort en temps réel avec un réseau d’acteurs peer-to-peer.
Grâce à la blockchain , l’avenir du travail sera plus efficace, transparent et sécurisé. Le règlement des transactions prendra des heures au lieu de semaines , la cause des produits défectueux peut être trouvée en quelques minutes au lieu de quelques jours, et vos réseaux deviendront plus sécurisés et résilients face aux pirates. De plus, la blockchain permet aux organisations d’intégrer la gouvernance des données directement dans le réseau, apportant le code aux données. Les lois et réglementations peuvent être programmées dans un code et stockées sur une blockchain afin qu’elles soient appliquées automatiquement. Cela facilitera la gouvernance. Le grand livre peut servir de preuve juridique pour les données et augmenter l’importance de la propriété des données, de la transparence des données et de l’auditabilité.
Avec l’avenir du travail, les contrats intelligents élimineront de plus en plus le besoin de jugement humain et minimiseront le besoin de confiance. Lorsque plusieurs contrats intelligents sont combinés, ainsi que l’intelligence artificielle et l’analyse, il devient possible d’automatiser complètement les capacités de prise de décision. Cela se traduira par un tout nouveau paradigme de l’activité d’organisation et peut aboutir à de nouvelles conceptions organisationnelles entièrement gérées par un code informatique, ce que l’on appelle les organisations autonomes décentralisées (DAO). L’avenir du travail pourrait très bien être sans employés.
NOTRE COMMENTAIRE : les outils à base de blockchain sont encore anecdotiques dans la profession, à part la GED de nos amis Welyb (à notre connaissance).
Indépendamment de la blockchain, les dirigeants de cabinets commencent réellement à imaginer l’impact de la dernière phrase de ce paragraphe, à savoir » l’avenir du travail pourrait très bien être sans employés. »
Pour l’instant, les gains de productivité ne laissent pas encore augurer d’une telle évolution (malgré l’IA et les outils de robotisation), et l’importante pénurie de collaborateurs pénalise terriblement l’organisation productive des plus petits cabinets, dont les dirigeants supportent personnellement l’impact de plein fouet !
Cette tension est résumée dans l’étude de la DARES qui montre les scores de tension sur les personnels administratifs et comptables qui sont au summum dans les cabinets :
L’avenir du travail est automatisé
L’organisation de demain s’appuiera fortement sur l’intelligence artificielle. Déjà, il y a eu de nombreux exemples d’ excellentes applications de l’IA , et lentement les organisations comprennent que nous devons également faire attention à l’IA . Néanmoins, l’intelligence artificielle offre aux entreprises la possibilité de mettre à niveau leurs processus et leurs points de contact avec les clients en fusionnant les capacités humaines et machines.
L’intelligence artificielle est une vaste discipline dont l’objectif est de développer des machines intelligentes. L’IA se compose de plusieurs sous-champs: L’ apprentissage automatique (ML : Machine Learning), un sous-ensemble de l’IA qui permet aux machines d’apprendre à partir de données. L’apprentissage par renforcement, qui est un sous-ensemble du ML et se concentre sur les agents artificiels qui utilisent des essais et des erreurs pour s’améliorer. Et l’apprentissage en profondeur, également un sous-ensemble de ML qui vise à imiter le cerveau humain pour détecter des modèles dans de grands ensembles de données et bénéficier de ces modèles. Récemment, nous avons vu beaucoup de progrès réalisés avec l’apprentissage par transfert, où l’IA peut appliquer les connaissances d’un domaine à un autre.
En ce qui concerne l’avenir du travail, il existe trois domaines dans lesquels l’IA aura le plus d’impact : le monde humain, le monde physique et le monde de l’information. Dans le monde humain, nous verrons principalement des systèmes cognitifs où l’IA collabore directement avec les humains. Le meilleur exemple serait les chatbots dans un centre d’appels. Les chatbots ne prendront pas complètement en charge un centre d’appels mais aideront les agents du centre d’appels dans leur travail.
L’IA et le monde physique tournent autour des robots. Ici, les robots assisteront les humains dans leur travail, ou prendront complètement en charge certaines tâches, par exemple dans les usines. Les premières usines sombres – des usines où il fait sombre car il n’y a plus d’humains qui travaillent – est un exemple extrême de l’intégration de l’IA dans le monde physique. Cependant, un exemple plus courant serait l’intégration d’exosquelettes pour augmenter les ouvriers d’usine dans leur travail.
Enfin, l’apprentissage automatique traite du monde de l’information. Il s’agit de machines utilisant des données pour apprendre. La plupart d’entre nous s’y sont habitués dans notre travail ou notre vie quotidienne, où les algorithmes d’apprentissage automatique nous aident à trouver un site Web ou un certain produit ou livre (ce que l’on appelle des moteurs de recommandation).
L’avenir du travail est l’intégration transparente des trois domaines, où les systèmes cognitifs augmentent les interactions humaines, la robotique remplace ou interagit directement avec les humains, et l’apprentissage automatique aide à donner un sens au flot de données à venir. Ensemble, ces trois systèmes automatiseront et augmenteront les travaux futurs, modifiant ainsi la notion de travail elle-même.
NOTRE COMMENTAIRE : les cabinets ont historiquement beaucoup recouru aux outils informatiques automatisant leurs missions ce qui leur a procuré un âge d’or dans les années 80, 90 et 2000.
La véritable IA est encore peu rentrée dans les outils de la profession comptable, en ce sens qu’elle a souvent été soutenue par un appui humain dans les pays à faibles coûts. Mais cela viendra de plus en plus…
Ce qui est préoccupant depuis quelques années, c’est que les outils de gain de productivité n’ont pas libéré de temps dans les cabinets pour qu’ils s’orientent véritablement vers la valeur ajoutée attendue par leurs clients !
La restitution de leurs gains de productivité se constate dans les paniers moyens d’honoraires des missions traditionnelles.
Nous constatons que les dirigeants de cabinets ne comprennent pas qu’il y a plus de gains de productivité dans les outils d’organisation à court terme (voir notre outil de planification et de pilotage TurboBusiness et sa Méthode des 5P) que dans ceux de production !
Les collaborateurs continuent de travailler avec des feuilles Excel pour gérer leurs obligations, il faut trois outils différents et non communicants pour gérer la même information (la gestion interne du cabinet pour les temps, Excel pour les obligations et Outlook pour les rendez-vous) là où TurboBusiness lie toutes ces informations pour offrir une stratégie zéro malus et une terminaison de période fiscale deux mois plus tôt (voir la V12 qui automatise un maximum d’actions) !
Alors les cabinets sont de plus en plus confrontés au paradoxe qui veut que, face à la perte progressive de leurs honoraires récurrents traditionnels, ils devraient s’orienter délibérément et fortement vers « la valeur orientée clients ».
Travaillant dans la proposition d’outils de trésorerie et de pilotage de gestion (TurboPilot), nous constatons que les dirigeants d’entreprises, les DAF (internes ou externalisés) et les consultants sont sévères quant à l’absence des cabinets comptables sur le conseil et sur l’accompagnement.
Les indicateurs de pilotage quasi instantanés qu’ils souhaitent ne leur sont aucunement procurés par leur expert-comptable, sauf dans de très rares cas.
Et si les cabinets commençaient par cela ? La demande est là, il faut juste un peu d’empathie et de volonté pour y aller, car il y a de la récurrence à aller chercher sur le sujet de la trésorerie et pas mal de conseil ponctuel additif !
Voir le témoignage des associés du cabinet Boullu et Associés.
Confidentialité et avenir du travail
Le dénominateur commun de l’avenir du travail, ce sont les données, et l’organisation de demain sera une organisation de données. Cependant, une organisation de données offre non seulement d’énormes opportunités, mais plus important encore, elle comporte également d’énormes responsabilités. Il vous permet d’offrir le meilleur produit ou service client, mais uniquement si vous respectez votre client et les données à portée de main. L’éthique, la confidentialité et la sécurité doivent être gravées dans chaque employé et les organisations doivent adhérer à plusieurs directives éthiques:
Tout d’abord, les organisations doivent être transparentes , afin que les consommateurs sachent ce qui sera fait des données collectées, aujourd’hui et à l’avenir. Ils devraient garder leur communication simple et compréhensible , afin que tout le monde, y compris les immigrants numériques, comprenne ce qui est fait avec les données. Cela signifie simplifier les termes et conditions pour s’assurer qu’il ne se lit pas comme la constitution.
Toutes les données doivent être bien sécurisées et cryptées . Bien que la technologie des registres distribués permette des données hautement sécurisées, les données non décentralisées restent accessibles aux pirates. Là où les données sont collectées, les pirates seront actifs, et toute organisation doit supposer qu’ils peuvent et seront piratés. Les organisations doivent s’assurer que les pirates informatiques n’ont aucune chance, et s’ils ont accès aux données, les données sont inutiles. Si votre organisation n’a pas encore été piratée, vous n’êtes tout simplement pas assez important.
Si les données sont votre atout le plus important, ce qui est le cas si vous êtes une organisation de données, elles doivent exiger la plus grande attention. Par conséquent, un cryptage résistant aux quantiques doit être appliqué à vos données pour protéger votre organisation également à l’ère de l’ordinateur quantique. Ensuite, l’organisation de demain doit redonner le contrôle des données des consommateurs chaque fois que possible. Si le consommateur a créé les données, il les possède et doit les contrôler. Enfin, la vie privée doit faire partie de l’ADN , afin que tous les employés en comprennent l’importance. Le développement d’un label de qualité, pour garantir que les organisations adhèrent à ces directives, pourrait être imaginable / souhaitable.
L’organisation de demain ne pourra pas survivre très longtemps en ignorant ces règles éthiques. Les coûts de transition pour les consommateurs ne feront que diminuer, en particulier lorsque la propriété des données reviendra aux consommateurs. Une fois que nous aurons atteint une société décentralisée, le pouvoir reviendra au consommateur et les organisations devront se concentrer simplement sur le développement du meilleur produit et l’offre du meilleur service.
NOTRE COMMENTAIRE : si ce paragraphe devrait plaire aux professionnels de la comptabilité et du commissariat aux comptes, et à leurs ordres professionnels, il est néanmoins plein de bons sentiments et assez irréaliste actuellement. Nous craignons fort que les données ne soient actuellement pas si protégées que cela (ne font-elles pas déjà la fortune des GAFAM ?) et que leur contrôle par le client final ne soit pas aussi merveilleux, impactant jusqu’à ses libertés. Le RGPD a-t-il fait diminuer la quantité de spams dans nos boîtes mail ? Avisez-vous la CNIL à chaque infraction ? Hum…
Regardons ce qui se passe du côté des banques avec la DSP2 entrée en vigueur en 2019, il n’a jamais été aussi difficile de capter les données bancaires des entreprises par des outils de scrapping, pourtant autorisés par celles-ci…
Pour autant, les cabinets rêvent de devenir tiers de confiance, de réaliser de nouvelles prestations offertes par la Loi Pacte, tant décriée. Facturation et relance clients, gestion de comptes bancaires pour autrui (règlement des fournisseurs, cette fonction est offerte par TurboPilot voit notre benchmark avec 21 autres produits du marché), etc.
De nouveaux marchés à saisir mais il y a loin de l’intention à la réalité…
Pourtant, les clients B2B reprennent le pouvoir au fil des années, et imposent de plus en plus leurs outils à leur cabinet comptable : ne vaut-il pas mieux dans ce cas avoir une offre plutôt que de subir celle des autres ?
Dernières pensées
L’avenir du travail tourne autour des données, de la décentralisation et de l’automatisation. La collecte de données peut aider tous les aspects de votre entreprise, du développement de nouveaux produits à l’amélioration de l’efficacité opérationnelle. Les données mènent à des connaissances qui déterminent en fin de compte la prise de décision. En tant que telle, l’organisation de demain est une entreprise de données.
Pour transformer votre organisation existante en une organisation de données, il y a beaucoup de travail à faire. Cela signifie que vous devez datafier vos processus, distribuer vos données via le cloud ou utiliser des technologies de grand livre distribué, analyser vos données à l’aide d’analyses pour détecter et saisir les opportunités et automatiser votre prise de décision à l’aide de l’IA et des contrats intelligents. Dans chacune de ces étapes, vous devez prendre en compte les règles d’éthique pour vous assurer que vous respectez la confidentialité et la sécurité de vos employés et clients. Ce faisant, vous deviendrez une organisation de données prête pour l’avenir du travail.
NOTRE COMMENTAIRE : malgré l’appétit des cabinets pour les outils informatiques, le chantier est titanesque ! Pour autant, la dernière crise sanitaire a de fait accélérer la montée en saas des outils des cabinets comptables. Elle a également fait exploser l’usage des outils de visioconférence du fait d’un télétravail plus subi que voulu !
Cet article du Dr Mark van Rijmenam montre aussi que la data, c’est aussi une très grande variété de données marketing, commerciales, organisation, gestion, satisfaction, etc.
Les cabinets d’expertise comptable et de commissariats aux comptes doivent donc s’intéresser à d’autres outils que les outils de production : web marketing, formulaires web, CRM, planification de production et pilotage, trésorerie et pilotage de gestion, tableaux de bord en data-visualisation…