L’intelligence artificielle, un big bang pour les cabinets comptables
Le secteur de la comptabilité et de l’audit s’apprête à connaître une révolution sous l’impulsion de l’intelligence artificielle (IA). Notre récent livre blanc passe en revue les multiples applications de l’IA pour les cabinets, qu’il s’agisse d’optimiser la production ou les fonctions supports. Explications détaillées.
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Des robots conversationnels ultra-performants
Ces derniers mois, des assistants virtuels comme ChatGPT ont créé un véritable raz-de-marée dans le grand public. Développé par la startup OpenAI, ChatGPT a attiré plus de 100 millions d’utilisateurs en à peine quelques semaines après son lancement fin 2022.
La raison de ce succès foudroyant ? ChatGPT fait partie d’une nouvelle génération de robots conversationnels dotés de capacités bluffantes. Ces agents virtuels sont capables de comprendre des questions complexes, de synthétiser des informations provenant de multiples sources, et de formuler des réponses détaillées et articulées sur une grande variété de sujets.
Mais la concurrence avance fort avec Claude et Claude2 d’Anthropic, Bard de Google et bien d’autres…
Contrairement aux chatbots basiques fonctionnant sur des ensembles limités de questions-réponses prédéfinies, ChatGPT interpête le sens des questions et produit de nouveaux textes pertinents en s’appuyant sur son « expérience » accumulée. Il peut ainsi rédiger des poèmes, raconter des histoires, expliquer des concepts scientifiques, et même générer du code informatique.
Cette prouesse technologique s’inscrit dans l’histoire de l’intelligence artificielle, initiée dans les années 1950 par le mathématicien Alan Turing. Deux grands courants technologiques sont à la base des systèmes d’IA actuels :
- Le cognitivisme, où l’IA fonctionne par inférences logiques à partir de règles explicites, donnant lieu aux « systèmes experts ».
- Le connexionnisme, s’inspirant du fonctionnement des neurones biologiques pour permettre à l’IA d’apprendre à partir des données. C’est le principe du « machine learning » et du « deep learning ».
Aujourd’hui, la conjonction du big data, de l’augmentation de la puissance de calcul, et des progrès des algorithmes d’IA provoque une accélération sans précédent des capacités des machines. Cette révolution technologique va profondément transformer le fonctionnement des organisations.
Les technologies déjà adoptées par les cabinets
Bien avant l’essor des chatbots intelligents, les cabinets comptables et d’audit ont progressivement intégré différents outils pour optimiser leurs processus :
- Les outils de scan et OCR dès les années 1990 pour numériser les factures papier et extraire les données clés.
- Le e-banking à partir de 1991 pour récupérer automatiquement les relevés bancaires sous forme électronique.
- Les téléprocédures EDI pour transmettre les liasses fiscales directement aux administrations dès 2000 avec JeDeclare.
- Le FEC (fichier des écritures comptables) envoyé aux administrations fiscales depuis 2014.
- Les plateformes d’échange de documents entre les cabinets et leurs clients (factures, pièces comptables…).
- Les outils no-code comme Airtable ou Zapier pour automatiser des workflows métier de bout en bout.
Ces technologies ont permis d’importants gains de productivité en automatisant des tâches fastidieuses et en éliminant la ressaisie. Elles relèvent pour la plupart de « systèmes experts » ou de RPA (automatisation robotisée de processus).
Mais ce n’est qu’un début… L’IA nouvelle génération ouvre la voie à une automatisation beaucoup plus poussée des activités de production et de back-office.
L’IA pour optimiser tous les métiers du cabinet
Grâce à des techniques comme le machine learning et le traitement automatique du langage (NLP), l’IA devient capable de comprendre, d’apprendre, de raisonner et d’agir de manière autonome. Elle peut ainsi automatiser un nombre croissant de tâches, y compris complexes, pour assister les collaborateurs.
Boost de productivité côté production
Pour la production comptable et fiscale, l’IA permet d’accélérer et fiabiliser :
- La captation et le traitement des factures : l’IA sait scraper des factures sur le web, les classer automatiquement, en extraire les données clés et les comptabiliser sans intervention humaine.
- La saisie et le rapprochement des écritures : l’IA excelle dans l’analyse de données structurées comme les relevés bancaires, qu’elle peut coder en écritures comptables de façon fiable.
- La révision et clôture des comptes : l’IA est capable de préparer un pré-bilan en consolidant automatiquement les informations issues de différents systèmes.
- La détection de fraudes : l’analyse prédictive permet à l’IA de détecter des anomalies dans les transactions financières révélant des cas de fraudes.
- L’analyse prévisionnelle : l’IA sait dégager des tendances et des corrélations dans les données financières historiques pour anticiper les résultats futurs.
- L’analyse financière : on peut désormais analyser des fichiers comptables type FEC (anonymisés de préférence) afin d’en tirer des ratios (SIG) et des analyses textuelles. Puis envoyer le tout aux clients en format diaporama, vidéo ou podcast !
L’IA au service de toutes les fonctions du cabinet
Mais les chatbots intelligents comme ChatGPT peuvent aussi optimiser les activités transverses du cabinet :
- Pour la conquête de clients : analyse fine des prospects, rédaction automatique de contenus pertinents, e-mailings et SMS ciblés, tunnels de vente, onboarding des clients etc.
- Dans le recrutement et la gestion des compétences : recherche proactive de profils, communication personnalisée avec les candidats, prédiction des performances au recrutement, tunnels de recrutement, onboarding des nouveaux collaborateurs..
- Pour l’organisation de la production : planification intelligente, tableaux de bord en temps réel, alertes automatiques.
- Dans la communication corporate : création de contenus (posts, articles), gestion des réseaux sociaux.
- Dans le marketing et la vente de services : segmentation contextuelle, recommandation de services sur-mesure.
- Pour le pilotage d’activité : analyse multidimensionnelle de la rentabilité, projection du turnover, mesure de la satisfaction client.
- Dans la relation client : chatbots, génération de documents personnalisés, ultrapersonnalisation des services.
Les gains potentiels sont considérables en matière de temps libéré, de productivité, de qualité de service et d’expérience client et collaborateur.
5 étapes pour initier sa mue vers le « cabinet augmenté »
Comment concrètement engager sa transformation vers ce « cabinet augmenté » boosté par l’IA ? Voici les 5 étapes recommandées par les experts :
- Identifier les cas d’usage prioritaires au sein de son cabinet et les quick wins possibles.
- Sélectionner les technologies d’IA pertinentes pour ces cas d’usage : IA conversationnelle, RPA, machine learning, etc.
- Former ses collaborateurs aux nouveaux outils pour qu’ils deviennent des « utilisateurs augmentés ».
- Lancer un premier projet pilote ciblé avant de généraliser les solutions.
- Définir des indicateurs de performance pour mesurer précisément les apports de l’IA sur l’activité.
Plusieurs options s’offrent pour engager cette transformation, de la plus progressive à la plus ambitieuse :
- Attendre que ses éditeurs intègrent l’IA dans leurs solutions métier (risque de retard).
- Se former et expérimenter en interne de façon progressive.
- Attendre les formations de ses institutions professionnelles.
- S’adjoindre l’accompagnement d’experts externes pour une mise en œuvre accélérée sur-mesure.
Actuellement, Xpert-IA est la formation IA dédiée aux cabinets la plus complète du marché !
Vers des « super-agents IA » autonomes ?
Selon les prospectivistes, le futur des cabinets comptables pourrait s’articuler autour de « super-agents IA » dotés d’une intelligence et d’une autonomie de haut niveau.
Ces assistants virtuels de nouvelle génération seront capables par exemple :
- D’analyser d’immenses volumes de données financières et d’en tirer des insights stratégiques.
- De fournir des recommandations expertes aux clients pour optimiser leur performance.
- De piloter de bout en bout des campagnes marketing et commerciales complexes.
- D’superviser et d’optimiser l’ensemble des processus d’un cabinet de façon fluide.
Ce scénario digne d’un film de science-fiction relève encore de la prospective. Mais à l’heure des ordinateurs quantiques, et des progrès étourdissants de l’IA, il pourrait devenir réalité dans 10 à 15 ans…
Une opportunité à saisir dès maintenant
Bien que encore en phase de maturation, l’intelligence artificielle ouvre déjà des perspectives très concrètes pour faire gagner les cabinets en performance et en valeur ajoutée.
Pour tirer pleinement profit de cette révolution technologique, les experts-comptables et commissaires aux comptes ont donc tout intérêt à monter rapidement dans le train de l’IA.
Ce livre blanc fournit une vue très complète des applications possibles de l’IA dans les cabinets, que ce soit pour optimiser la production ou l’ensemble des fonctions supports. Une lecture incontournable pour préparer sa mue vers le « cabinet augmenté » !
L’Intelligence artificielle ne remplacera pas les cabinets d’expertise comptable mais les cabinets « augmentés à l’IA » concurrenceront sévèrement les cabinets traditionnels !
Ce livre blanc fournit un panorama éclairant des possibilités concrètes offertes par l’intelligence artificielle dans les cabinets comptables. À méditer pour initier sa mue vers un « cabinet augmenté » et une stratégie offrant à la fois des services et un conseil enrichi !
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